Trocas, Devoluções e Reembolsos

A UNIKO Personalizados busca garantir que as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos sejam claras e acessíveis aos clientes.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A UNIKO Personalizados aceita devoluções de produtos com ou sem defeito, quando atendidas as condições desta política e da legislação aplicável.

Para devoluções decorrentes do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo da devolução será arcado pela UNIKO Personalizados, sem cobrança ao cliente.

Condição do produto

Para devoluções de produtos sem defeito, o produto deverá estar em condição de novo, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado dos itens, acessórios e embalagens recebidos.

Produtos personalizados

Grande parte dos produtos comercializados pela UNIKO Personalizados é confeccionada ou personalizada de acordo com informações, artes, nomes, logotipos, tamanhos, cores ou outras características escolhidas pelo cliente.

Pedidos de devolução ou cancelamento envolvendo produtos personalizados serão analisados de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.

A personalização do produto não limita direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Produtos com defeito ou erro de produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de produção ou seja diferente das características aprovadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a UNIKO Personalizados pelos canais oficiais.

Poderão ser solicitadas fotos ou outras informações necessárias para análise do problema.

Conforme o caso, a solução poderá incluir correção, substituição, devolução ou reembolso.

Quando o problema for de responsabilidade da UNIKO Personalizados, o cliente não terá custos de devolução ou substituição.

Trocas

A UNIKO Personalizados não realiza trocas por simples preferência de modelo, cor, tamanho ou personalização após a produção do produto.

Essa condição não limita o direito de arrependimento nem outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Nos casos de defeito, erro de produção ou produto diferente do aprovado, poderá ser realizada substituição quando essa for a solução adequada para o caso.

Como solicitar uma devolução ou reembolso

O cliente deverá entrar em contato com a UNIKO Personalizados pelos canais oficiais e informar os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado ou solicitado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após a aprovação do reembolso, a UNIKO Personalizados realizará o processamento em até 2 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou operadora responsável pelo pagamento.

Resumo da política de devolução

Prazo para devolução: 7 dias corridos após o recebimento.

Produtos aceitos para devolução: produtos com ou sem defeito, conforme esta política e a legislação aplicável.

Condição para devolução sem defeito: produto novo.

Custo da devolução: gratuito para o cliente nos casos previstos nesta política.

Trocas por preferência: não realizadas.

Atendimento

Para solicitar devolução, informar problema com um produto ou esclarecer dúvidas: